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La norme ISO 9001 : un gage de performance et de qualité pour les Juniors
Par le conseil d'administration 2019-2020
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Le dépassement et l’excellence font partie des valeurs d’ETIC INSA Technologies. Chaque pôle s’emploie à refléter chaque jour ces valeurs. Pour notre pôle qualité et performance, cela se traduit, depuis maintenant 3 ans, par le passage de la certification ISO 9001. A quoi correspond cette norme ? Elle est synonyme d’une structure organisée qui a réussi à mettre en application certains grands principes comme l’amélioration continue, la vérification, l’analyse de la satisfaction, des risques et des parties prenantes. La norme ISO 9001 ne change pas le mode fonctionnement d’une structure, elle le performe.

Au Congrès National d’Eté 2019, 100ème congrès des Junior-Entreprises, la responsable du pôle performance Kenza BENKIRANE et sa prédécesseure, Charlotte DIROUX, ont dispensé une formation sur ce sujet. La formation s’est déroulée en deux temps :

D’abord il a été question de présenter ISO : ISO signifie en anglais L'International Organization for Standardization, il s’agit d’un organisme international de normalisation. La Norme ISO 9001 en particulier concerne les entreprises, et a été créé après la crise de 1987 pendant laquelle de nombreuses entreprises ont fait faillite en raison de leur organisation.

Le but de la norme est de créer une structure pérenne et parées aux différents aléas pouvant subvenir. La norme ISO 9001 est au service de la performance et de la qualité et permet de rester dans la continuité du modèle de Gilbert, représenté ci-dessous.





La norme ISO est attribuée sur 3 ans avec un renouvellement annuel ayant notamment pour but de vérifier l’avancement de la structure vers ses objectifs. La première année, qui est l’année d’obtention, l’audit est dit de certification. Suite à celui-ci, deux audits de surveillance ont lieux. Ils permettent de rester dans une démarche d’amélioration des processus audités.









La norme ISO est sectionnée en 10 chapitres, au sein desquels 45 critères sont à vérifier, avec des preuves. Ces chapitres sont répartis selon le modèle Plan – Check – DO – Act. Après avoir passé en revue l’ensemble des critères, des pistes d’améliorations sur certains d’entre eux sont recommandées et à améliorer pour l’audit suivant.









Dans une Junior-Entreprise en particulier, la norme ISO 9001 peut avoir un intérêt majeur. Elle permet de solidifier la structure et de prendre du recul aux niveaux opérationnel, décisionnel et stratégique.

« ISO 9001 c’est apprendre à se connaître en interne, puis analyser son externe pour performer au global »

Ensuite, la deuxième partie de la formation a consisté à expliciter plus en détails comment la norme prend forme de manière très concrète dans une Junior-Entreprise. C’est principalement par l’élaboration de processus et procédures qui permettent d’avoir un Système de Management par la Qualité prenant en compte l’ensemble de parties prenantes et des opportunités qui se présentent.

Les formatrices ont finalement donné des applications stratégiques et opérationnelles concrètes en prenant pour exemple le cas d’ETIC INSA Technologies.

ETIC INSA Technologies : Meilleure Junior-Entreprise de France en 2019