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Actuellement, l'un des éléments fondamentaux dans le quotidien du monde des affaires est d'avoir un bon logiciel CRM. Ce système (dont l'acronyme vient du terme anglais "Customer Relationship Management") est une solution normalement orientée pour gérer trois domaines fondamentaux dans l'entreprise : le marketing, le domaine commercial et le service client. Les actions qui sont menées à travers un CRM ont pour objectifs principaux d'améliorer l'expérience client et de créer des relations plus solides et durables qui se traduisent par une augmentation du nombre de ventes. La solution idéale est unification de tous les canaux de communication et l'intégration du CRM afin de disposer à tout moment d'informations complètes sur l'historique du client.
Il existe de nombreux logiciels CRM pour votre entreprise, mais nous vous proposons aujourd'hui une sélection des 4 meilleurs pour vous aider dans la gestion quotidienne de votre entreprise.
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Ce CRM est utilisé notamment pour les stratégies d'Inbound Marketing, c'est-à-dire celles qui attirent les clients de manière non-intrusive, en les accompagnant tout au long du processus d'achat afin de leur proposer un contenu adapté à leurs besoins et intérêts. De cette façon, il est utilisé notamment dans les tâches des équipes commerciales.
Hubspot est un logiciel CRM tout-en-un rassemblant l’ensemble de vos logiciels de vente, marketing ou de service client sur une seule plateforme.
Cette plateforme possède des outils d’automatisation avancés afin de cibler les tâches répétitives de vos sales et qu’il puissent pleinement se concentrer sur leur activité commerciale et de prospection.
Hubspot est aussi hautement personnalisable et s’adapte parfaitement à votre cycle de vente grâce à l'existence de pipelines. Ces pipelines segmentent vos processus en différentes étapes afin d’assurer un suivi poussé et pouvoir agir en conséquence sur une phase en cas de problème de conversion.
Enfin ,ce CRM a également la possibilité d'inclure le logiciel Hubspot Marketing Hub, un outil qui vous permet d'enregistrer les personnes qui visitent votre site Web pour les regrouper dans l'une des listes. Il permet aussi une gestion poussée de votre stratégie SEO.
Salesforce offre une solution de CRM complète, qui permet aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients, de la prospection à la vente et au service après-vente.
À l'origine, il a été conçu comme un outil pour les vendeurs, c'est pourquoi l'une de ses principales fonctionnalités est le suivi des ventes, la prise en compte des offres ou encore l'état des garanties…
Cependant, il a parcouru un long chemin ces dernières années, il dispose donc désormais de fonctionnalités supplémentaires pour gérer les campagnes marketing, effectuer des demandes de service client, enregistrer des appels et créer des rapports. En effet, Salesforce dispose de nombreux outils d'analyse et de reporting avancés qui permettent aux entreprises de suivre leurs performances, d'identifier les tendances et d'optimiser leur processus de vente et de marketing.
Étant un service hébergé dans le cloud, tous les employés de l'entreprise peuvent y accéder depuis n'importe quel appareil et n'importe où, ce qui facilite grandement le travail et réduit les coûts, car il ne nécessite aucune installation ni logiciel supplémentaire. Cette solution cloud robuste offre des performances rapides et une sécurité de pointe pour répondre aux besoins de croissance de l'entreprise.
Il dispose non seulement des fonctionnalités d'un CRM, mais également d'un ERP (Enterprise Resource Planning) Microsoft Dynamics offre donc des fonctionnalités pour la gestion financière, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion des ressources humaines et la gestion des projets.
Microsoft Dynamics s'intègre facilement à d'autres produits Microsoft tels que Microsoft Office, SharePoint et Power BI, ce qui permet une expérience utilisateur cohérente et une efficacité accrue.
Microsoft Dynamics vous permet de créer et de maintenir une vision complète et globale des informations client, obtenues depuis le premier contact jusqu'à la fin du processus d'achat et d'après-vente. Il permet également d'obtenir une amélioration constante et mesurable des processus de vente, de service, de marketing et de service à la clientèle.
Enfin sa fonction de business intelligence analyse et effectue un reporting visuel, facilement compréhensible regroupant l’ensemble des ressources de votre entreprise ainsi qu’un lien entre ces ressources et votre activité commerciale.
Il s'agit d'un logiciel de gestion de clientèle qui possède différentes fonctionnalités, telles que l'email marketing ou le CRM. Nous allons évidemment nous concentrer sur ce qu'il permet en tant que logiciel de CRM.
Il permet de contrôler depuis un même endroit la relation commerciale de l'entreprise avec le client. Ainsi, la base de données client peut être gérée plus efficacement, en obtenant de meilleures performances commerciales et de vente, organisant les processus de la zone commerciale de manière unifiée.
Zoho collecte et gère les informations des clients, en créant un historique de ceux-ci pour améliorer la qualité et personnaliser le traitement qui leur est accordé, en proposant la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Le principal avantage de Zoho est sa solution de collaboration avancée améliorant considérablement la communication interne de vos équipes, la gestion des tâches et des projets.
Comme vous avez pu le constater, un CRM dans votre entreprise peut présenter de nombreux avantages. Surtout si vous l'intégrez à votre plateforme de communication pour en optimiser l'utilisation. Si tous les CRM que nous avons cités ici répondent au même besoin, gérer la relation client, tous n'offrent pas les mêmes fonctionnalités ni ne s'adaptent de la même manière aux besoins de votre entreprise. Il s'agit donc de trouver celui qui vous correspond le plus et saura épouser au mieux vos processus de ventes actuels.
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